Conditions pour les salons

• Une page de réservation au nom du salon, où ses clients réservent seuls, jour et nuit, sans créer de compte, selon les règles que le salon choisit (voir point 9).
• Une page vitrine (prestations, prix, horaires, adresse, bouton Réserver).
• Un agenda pour toute l'équipe, sur téléphone, tablette ou ordinateur, sans rien installer.
• La confirmation tout de suite par e-⁠mail, et le rappel la veille à 18:00, par e-⁠mail.
• L'agenda du lendemain envoyé au salon chaque soir par e-⁠mail ; l'agenda reste lisible sur le téléphone du salon sans réseau.
• Une liste d'attente : quand une place se libère, un message part aux 3 premières personnes inscrites pour ce jour-⁠là, par e-⁠mail.
• Si le salon l'active : après la visite, un seul e-⁠mail au client pour lui demander son avis sur la fiche Google du salon (point 9).
• Chaque mois, un bilan envoyé au salon : réservations prises, places reprises par la liste d'attente, absences.
• Un QR code pour la vitrine : en PDF pendant l'essai, imprimé et envoyé par la poste quand le salon s'abonne.
• Un espace salon (kloka.ch/salon), où le salon entre avec son e-⁠mail et un code reçu par e-⁠mail, sans mot de passe.
• L'export de toutes les données du salon, en un clic, à tout moment, dans un format courant (tableur).
• Une page d'aide, et une personne qui répond, en français, du lundi au samedi (depuis l'espace salon ou par e-⁠mail). Kloka ne promet pas de délai de réponse.

Les clients du salon ont besoin d'internet sur leur téléphone pour réserver.

• 1 à 3 personnes : 29 CHF par mois, ou 290 CHF par an.
• 4 à 8 personnes : 49 CHF par mois, ou 490 CHF par an.
• Une « personne » est quelqu'un qui reçoit des rendez-⁠vous dans Kloka.
• Si le salon ajoute une 4e personne, Kloka lui dit avant de valider que le prix passe à 49 CHF à partir de la période suivante, et lui demande son accord. Kloka ne convient pas aux salons de plus de 8 personnes.
• Aucune commission, sur aucun rendez-⁠vous. Aucun frais caché. Les prix sont publics et les mêmes pour tous.
• Sans TVA : Kloka n'est pas assujetti à la TVA (chiffre d'affaires inférieur à 100 000 CHF par an), aucune TVA n'est facturée. Si Kloka devient assujetti un jour, la TVA sera comprise dans le prix affiché : elle ne s'y ajoute pas. Le salon en est informé par e-⁠mail avant la première facture avec TVA.

• L'abonnement commence à la fin de l'essai, quand le salon a choisi sa formule. Il se paie d'avance, au début de chaque mois ou de chaque année, par facture QR.
• La facture est payable dans les 10 jours. Sans paiement à cette date, Kloka envoie un rappel par e-⁠mail, sans frais.
• À savoir : si la facture n'est pas payée 30 jours après son envoi, la page de réservation est suspendue. Les clients voient alors : « Réservation en ligne momentanément indisponible. Appelez le salon : » suivi du numéro du salon. Rien n'est dit sur la raison. Dès que la facture est payée, tout revient comme avant.
• Si la facture n'est toujours pas payée 60 jours après son envoi, Kloka peut mettre fin à l'abonnement. Le salon est prévenu par e-⁠mail avant, et peut exporter ses données ; elles sont effacées 30 jours après la fin.
• Kloka peut demander l'intérêt légal de 5 % par an sur un retard de paiement.

Kloka fait tout pour que le service marche jour et nuit, et surveille le site automatiquement, jour et nuit.

Si les clients ne peuvent pas réserver sur la page du salon pendant plus de 24 h de suite, le mois est offert : il est déduit de la facture suivante, sans que le salon ait à le demander, quelle que soit la cause. C'est le dédommagement automatique ; s'il fallait un jour un dédommagement plus grand (point 10), le mois offert en serait déduit.

Les travaux prévus sont annoncés au moins 48 h avant et faits la nuit.

Une sauvegarde de toutes les données est faite chaque nuit, ailleurs que sur le serveur principal, en Suisse.

Kloka répond des dommages qu'il cause au salon par sa faute.

Pour une faute légère, la responsabilité de Kloka est limitée, pour l'ensemble des dommages d'une année, au total des abonnements que le salon a payés à Kloka pendant les 12 mois qui précèdent le dommage. Dans ce cas, Kloka ne répond pas des dommages indirects (gain manqué, perte de clients, atteinte à la réputation).

Cette limite ne s'applique pas en cas de faute grave ou intentionnelle de Kloka.

Pour les entreprises auxquelles Kloka fait appel (hébergement, envoi d'e-⁠mails), Kloka répond comme de sa propre faute, dans les mêmes limites.

Kloka ne répond pas du comportement des clients du salon (rendez-⁠vous manqués, retards, annulations, non-⁠paiement), ni des informations que le salon publie sur sa page (prix, horaires, règles, prestations) : le salon en est responsable.

Kloka ne répond pas non plus d'un arrêt du service dû à un événement hors de son contrôle (panne générale d'internet ou d'électricité, catastrophe, décision d'une autorité). Le mois offert du point 8 reste dû même dans ce cas.

Kloka peut modifier ces conditions. Tout changement est annoncé par e-⁠mail au moins 30 jours avant. Si le salon n'est pas d'accord, il peut arrêter sans frais avant la date du changement ; s'il a payé à l'année, les mois entiers restants lui sont remboursés.

S'il continue à utiliser Kloka après cette date, le changement s'applique. La règle du point 5 ne change pas avec ces conditions.

Annexe aux « Conditions pour les salons » (contrat de sous-⁠traitance au sens de l'art. 9 de la loi sur la protection des données).

Cette annexe fait partie des conditions pour les salons. Le salon l'accepte en même temps qu'elles, en cochant la case prévue, avant la mise en ligne de sa page. Kloka garde la date, l'heure, l'e-⁠mail du compte et le numéro de version acceptés, et envoie le texte par e-⁠mail au salon.

1.Qui fait quoi

Pour les données des clients du salon, le salon est le responsable du traitement : c'est lui qui décide à quoi elles servent.

Kloka (Diyar Saadullah, entreprise individuelle, Rue de Montchoisy 46, 1207 Genève, ciao@kloka.ch) les traite pour le compte du salon : Kloka est son sous-⁠traitant.

2.Pour quoi, et combien de temps

Kloka traite ces données pour faire marcher le service décrit dans les conditions, pendant l'essai et l'abonnement, puis pendant les 30 jours qui suivent la fin (le temps de les effacer) :

• les réservations, la page vitrine et l'agenda ;
• les confirmations par e-⁠mail, et les rappels par e-⁠mail ;
• la liste d'attente, par e-⁠mail ;
• le message aux clients si le salon doit annuler (« un imprévu »), avec un lien pour choisir une autre heure ;
• si le salon l'active : un seul e-⁠mail après la visite pour demander un avis sur sa fiche Google ;
• le bilan du mois et l'agenda du lendemain, envoyés au salon ;
• la reprise de la liste de clients du salon depuis un fichier, l'export et la sauvegarde.

3.Quelles données, de qui

Données : prénom, nom, mobile, e-⁠mail, rendez-⁠vous (date, heure, prestation, personne), règle d'annulation acceptée, message laissé par le client, refus de la demande d'avis, inscriptions à la liste d'attente.

Personnes : les clients du salon, y compris ceux repris de son ancien fichier ; l'équipe du salon (prénom, horaires).

Kloka n'est pas fait pour les données sensibles (santé, par exemple). Le salon n'en met pas dans Kloka, et le champ « message »

le rappelle au client.

4.Les instructions du salon

Kloka traite ces données seulement pour le service décrit et selon les réglages que le salon choisit dans son espace : ces réglages valent instructions. Kloka ne les utilise jamais pour lui-⁠même : pas de publicité, pas de revente, pas de statistiques en dehors du bilan du salon. Si une instruction paraît contraire à la loi, Kloka le dit au salon.

5.Ce que le salon garantit

• Il a le droit de faire traiter ces données, y compris celles de son ancien fichier de clients.
• Il informe ses clients sur leurs données. Kloka lui fournit pour cela une page « Confidentialité » à son nom (son nom, son adresse, son contact), prête et liée à sa page de réservation. Le salon la relit ; c'est lui qui en répond.
• Pour les clients repris d'un ancien fichier : Kloka ajoute au premier e-⁠mail qu'il leur envoie une ligne qui dit d'où viennent leurs coordonnées, avec le lien vers cette page. Ceux qui n'ont ni e-⁠mail ni rendez-⁠vous à venir ne reçoivent rien : le salon les informe lui-⁠même dans le mois (par exemple par une affichette au salon).

6.Confidentialité

Diyar Saadullah, et toute personne que Kloka ferait travailler un jour, gardent le secret sur ces données. Kloka ne regarde le compte d'un salon que si le salon le demande, et note chaque fois qu'il le fait.

7.Sécurité

Kloka protège les données selon le risque, et revoit ces mesures régulièrement :

• stockage en Suisse ; connexions chiffrées ;
• entrée dans l'espace salon par un code à usage unique envoyé par e-⁠mail, valable peu de temps, bloqué après plusieurs essais ;
• accès réservé ; journal des accès de Kloka aux comptes des salons ;
• mises à jour de sécurité régulières du serveur et du logiciel ;
• sauvegarde chaque nuit, ailleurs que sur le serveur principal, en Suisse ; essai de restauration de temps en temps.

Sur demande, Kloka remet au salon une description écrite à jour de ces mesures et de ses prestataires.

8.Les prestataires de Kloka

Le salon autorise Kloka à faire appel aux prestataires ci-⁠dessous, pour le seul besoin du service. Kloka leur impose les mêmes obligations que celles de cette annexe.

• Hébergement du service, de la base de données et des sauvegardes : en Suisse.
• Envoi des e-⁠mails : en Suisse.

La liste à jour, avec le nom de chaque prestataire, est dans l'espace salon (Compte) et envoyée sur simple demande.

Avant d'ajouter ou de remplacer un prestataire, Kloka prévient le salon par e-⁠mail au moins 30 jours avant. Le salon peut s'y opposer : s'il n'est pas d'accord, il peut partir sans frais (et, à l'année, les mois entiers restants lui sont remboursés).

9.Données hors de Suisse

Les données sont stockées en Suisse. Elles ne passent pas à l'étranger.

10.Incidents

Si un incident touche ces données (perte, modification, accès non autorisé, fuite), Kloka prévient le salon dès qu'il le sait, sans attendre d'avoir tout compris. Il lui dit ce qu'il sait : ce qui s'est passé et quand, les données et le nombre approximatif de personnes touchées, les risques, ce qui a été fait, et qui contacter. Il complète ensuite. Il aide le salon à annoncer l'incident au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence quand la loi le demande, et à prévenir ses clients.

Kloka tient un journal de ces incidents, gardé au moins 2 ans.

11.Les droits des clients du salon

Un client peut demander à voir, corriger ou effacer ses données, ou à en recevoir une copie dans un format courant, gratuitement.

C'est le salon qui répond ; s'il reçoit la demande, Kloka la lui transmet tout de suite et l'aide à répondre dans les 30 jours.

Dans son espace, le salon peut voir, corriger, exporter et effacer la fiche d'un client.

12.Contrôles des autorités

Si le Préposé fédéral pose des questions au salon, Kloka lui fournit les informations qu'il a.

13.Fin du contrat

Le salon peut exporter toutes ses données à tout moment. Après son départ, ou après un essai sans suite, Kloka efface toutes les données du salon et de ses clients 30 jours après la fin, puis dans les sauvegardes au plus tard 30 jours plus tard, et le confirme par e-⁠mail. Seules restent les factures de l'abonnement, gardées 10 ans comme la loi le demande.

14.Le reste

Pour la responsabilité, les changements de cette annexe et le tribunal, ce sont les points 10, 12 et 13 des conditions pour les salons qui s'appliquent.

Conditions pour les salons : version 2. Annexe « Protection des données » : version 1. En ligne depuis le 11 octobre 2026.

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